De klant is koning?
Veel bedrijven staan zichzelf voor op het centraal stellen van de klant, in goed Nederlands ‘customer intimacy’. In de horeca en het winkelbedrijf is klanttevredenheid erg belangrijk. Webwinkels als Coolblue en Zalando maken het verschil in de ‘beleving’ en tevreden klanten. Maar wat te zeggen van de beleving van medewerkers en de medewerker tevredenheid? Wanneer het gaat over het beheersen …